Το τηλέφωνο χτυπάει.
Εσύ παραδίδεις αμάξι.
Ποιος απαντάει;
Ο τουρίστας δεν περιμένει. Παίρνει τρία γραφεία και κλείνει σ' αυτό που σήκωσε. Δεν είναι κακός — βιάζεται.
Η Ίρις σηκώνει πάντα. Μιλάει τη γλώσσα του, κοιτάει τι αμάξια είναι ελεύθερα αυτή τη στιγμή, και κλείνει την κράτηση. Όχι «θα σας καλέσουμε σύντομα». Κλεισμένη κράτηση.
// Απαντάει σε τηλέφωνο και σε chat. Κλείνει μόνη της μέσα από το Άρμα.
Τρία τηλέφωνα. Ένα σήκωσε.
Δευτέρα, δώδεκα το μεσημέρι. Ο τουρίστας μόλις προσγειώθηκε και θέλει αμάξι για τέσσερις μέρες. Ανοίγει την Google, βρίσκει τρία γραφεία, παίρνει και τα τρία.
Το πρώτο χτυπάει και δεν απαντάει κανείς — ο ιδιοκτήτης παραδίδει αμάξι έξω. Το δεύτερο απαντάει, αλλά δεν συνεννοούνται στα αγγλικά και του λέει «στείλε μου WhatsApp». Το τρίτο σήκωσε, του είπε τιμή, του έκλεισε.
Δεν κέρδισε ο τρίτος επειδή ήταν φθηνότερος. Κέρδισε επειδή ήταν εκεί.
Τέσσερις ώρες που δεν μπορείς να σηκώσεις.
Την ώρα που δουλεύεις
Παραδίδεις αμάξι, γεμίζεις βενζίνη, γράφεις συμβόλαιο. Το τηλέφωνο χτυπάει τρεις φορές και σταματάει. Δεν θα ξαναπάρει. Πήγε στον επόμενο.
Την ώρα που κοιμάσαι
Έντεκα το βράδυ εδώ, εννιά το πρωί στη Νέα Υόρκη. Ο κόσμος ψάχνει αμάξι όποτε τον βολεύει, όχι όποτε βολεύει εσένα.
Όταν δεν συνεννοείσαι
Ο Γερμανός ρωτάει για την ασφάλεια. Ο Πολωνός δεν μιλάει καθόλου αγγλικά. Λες «σας στέλνω email» και το χάνεις εκεί.
Τον Αύγουστο
Πέντε άτομα μπροστά σου στον πάγκο και το τηλέφωνο χτυπάει. Ό,τι και να διαλέξεις, χάνεις. Και τα δύο είναι λεφτά.
Η Ίρις δεν είναι για όλους.
Δεν σου κάνουμε αν...
- ✕Θες ρομπότ που λέει «πατήστε 1 για κρατήσεις» — δεν κάνουμε τέτοια
- ✕Δεν έχεις σύστημα κρατήσεων· η Ίρις πρέπει να κοιτάει κάπου τι είναι ελεύθερο (εδώ ξεκινάμε)
- ✕Θες να απαντάει και για πράγματα εκτός ενοικίασης — δεν είναι γραμματέας
Φτιάχτηκε για σένα αν...
- ✓Χάνεις τηλέφωνα και το ξέρεις
- ✓Έρχονται μηνύματα στα αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά και τα αφήνεις για μετά
- ✓Θες να ξυπνάς και να βρίσκεις κρατήσεις που έγιναν μόνες τους στις τρεις τη νύχτα
- ✓Δεν θες να προσλάβεις άτομο μόνο και μόνο για να σηκώνει
Δεν είναι ρομπότ που σε παραπέμπει. Είναι υπάλληλος που κλείνει.
Η διαφορά με ό,τι έχεις δει μέχρι τώρα είναι μία: η Ίρις δεν μαντεύει. Είναι μέσα στο σύστημά σου.
- ✓Σηκώνει το τηλέφωνο και απαντάει με φωνή — ή γράφει στο chat της σελίδας σου, όπως προτιμάει ο πελάτης
- ✓Κοιτάει μέσα στο Άρμα ποια αμάξια είναι πραγματικά ελεύθερα εκείνες τις μέρες — όχι «θα το τσεκάρω και θα σας πω»
- ✓Λέει τιμή. Τη δική σου τιμή, για εκείνη την εποχή, με τα έξτρα που έχεις ορίσει
- ✓Κλείνει την κράτηση και στέλνει επιβεβαίωση. Μπαίνει στο σύστημά σου σαν κανονική κράτηση
- ✓Απαντάει στη γλώσσα που της μιλάνε — αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά, γαλλικά, πολωνικά, ελληνικά
- ✓Ό,τι δεν ξέρει, σου το στέλνει. Δεν λέει μαλακίες για να μη σωπάσει
- ✓Σου γράφει τι ρωτάνε οι πελάτες. Θα εκπλαγείς με το τι σε ρωτάνε και δεν το ξέρεις
Μία κουβέντα, και μετά απλά δουλεύει.
Μας λες πώς δουλεύεις
Τιμές, εποχές, έξτρα, τι επιτρέπεις και τι όχι, από ποια ηλικία, τι γίνεται με τα πλοία. Ό,τι θα έλεγες σε καινούργιο υπάλληλο την πρώτη μέρα.
Τη συνδέουμε με τις κρατήσεις σου
Η Ίρις πρέπει να βλέπει τον στόλο σου ζωντανά. Αν τρέχεις ήδη Άρμα, είναι έτοιμο. Αν όχι, το στήνουμε πρώτα — αλλιώς δεν έχει νόημα.
Την ακούς και τη διορθώνεις
Τις πρώτες μέρες βλέπεις τι απάντησε και σε ποιον. Ό,τι δεν σου αρέσει, το αλλάζουμε. Δεν την αφήνουμε ελεύθερη πριν είσαι σίγουρος.
Μέτρα πόσα σήκωσες. Και πόσα όχι.
Δεν ξέρεις πόσα τηλέφωνα χάνεις, γιατί τα χαμένα δεν αφήνουν ίχνος. Κοίτα όμως τις αναπάντητες στο κινητό σου μια μέρα του Ιουλίου και μέτρα τες.
Αν από αυτές ήταν έστω μία κράτηση, ξέρεις ήδη τι κοστίζει το «δεν πρόλαβα να σηκώσω». Και δεν είναι μία τη μέρα.
Ό,τι θα ρωτούσες σε μια κουβέντα.
Θα καταλάβει ο πελάτης ότι δεν είμαι εγώ;+
Και αν πει κάτι λάθος;+
Χάνω τον έλεγχο των τιμών μου;+
Δεν έχω σύστημα κρατήσεων. Γίνεται;+
Θα απολύσω κόσμο;+
Δουλεύει και στο WhatsApp;+
Πες μας πώς απαντάς σήμερα.
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου και κλείνουμε ένα 15λεπτο: μας λες πόσα τηλέφωνα παίρνεις και πώς τα βγάζεις πέρα σήμερα, και σου λέμε τίμια αν η Ίρις σου κάνει τώρα ή αν πρέπει να προηγηθεί κάτι άλλο.